原来，打电话的夫妻俩是四川达州巴中县人，在北京朝阳区打工。19日，18岁的女儿李彩香只因和父母拌了两句嘴，便偷偷购买了到汉的车票准备投靠网友。直到晚上9时，夫妻俩发现女儿还未回家，四处寻找无果，最后从女儿的玩伴那里得知她已登上Z11次列车。几经周折，夫妻俩找到车长万敏的手机号，便打来求助电话。

而此时，列车已经熄灯，旅客早已入睡，在1000多名旅客中找人谈何容易。万敏立即动员各车厢乘务员回忆具有类似李彩香特征的人，百名还未睡觉的旅客也自发参与寻找。

20日凌晨2时，当万车长来到18号车厢5号中铺，发现铺位上空着，被窝里还十分暖和。她忙去敲厕所门，里面有人答话，正是他们寻找的李彩香。得知一群素不相识的人受其父母委托寻找自己时，李彩香流下了后悔的泪水。

昨日清晨7时30分，Z11次正点抵达武昌车站。万车长为李彩香买来早点，又将其送上回北京的K22次列车，委托车长全程照看，并通过电话告知了其家长。